抖店被同行投诉侵犯著作权怎么办?
【文】张领域
当抖音小店被同行投诉侵犯著作权时，商家需要采取一系列措施来应对和解决问题。具体如下：
- 确认侵权情况
- 核查被投诉商品：首先，仔细核查被投诉的商品，确认是否真的使用了未经授权的著作权材料。
- 了解投诉内容：详细阅读投诉信息，理解同行的主张和提供的证据。
- 查阅相关法律法规和平台规则
- 学习知识产权法律：了解相关的知识产权法律和抖音平台的著作权保护规则，这有助于制定应对策略。
- 参考案例：研究历史上类似案例的处理结果，尤其是抖音电商学习中心分享的知识产权侵权案例。
- 准备反驳或承认侵权
- 收集证据：如果认为投诉不公正或有理由反驳，收集所有可能的证据，如设计稿、购买合同等证明权利归属的材料。
- 承认错误并采取行动：如果确认存在侵权行为，立即下架相关商品，并与权利人沟通可能的解决方案，如赔偿损失或达成使用许可。
- 提交申诉或反通知
- 通过官方渠道申诉：如果不同意投诉内容，可以通过抖音电商知识产权保护平台提交申诉，选择适当的申诉理由，并提供支持自己立场的证据。
- 利用反通知机制：如果收到了权利人的合格侵权通知，但认为自己的使用属于公平使用或其他免责情形，可以依法向权利人提交反通知。
- 预防未来侵权
- 加强内部管理：建立或优化版权审查流程，确保所有上架商品不侵犯他人著作权。
- 进行员工培训：定期对员工进行知识产权保护和版权法律的培训，提高团队的版权意识和操作规范。
此外，对于一些特殊情况，例如恶意投诉的处理，还可以采用其他方法：
- 检查互动记录：有时候，恶意投诉可能源于最近的评论或争执。检查你最近的互动记录，看是否有可能触发了恶意投诉。
- 关注处理进展：如果发现你的多个视频在短时间内遭到举报，可能是同一人所为。关注这些举报的处理进展，可能会有新的线索出现。
总的来说，面对抖音小店因侵犯著作权被投诉的情况，商家应迅速采取措施，积极配合平台处理，同时加强自身的版权管理和法规学习，以确保店铺的健康持续经营。
